高松市AI電話サービス提供及び運用支援等業務に係るプロポーザルを実施します
更新日：2026年5月19日
1 業務の目的
本市では、令和7年3月に「スマートシティたかまつ推進ビジョン（2025～2031）」を策定し、「窓口DX」の推進に取り組んでいます。
市民の生活様式が多様化する中、窓口の開庁時間内に電話で問い合わせることが困難な状況が増加しており、市民課においては、市民が時間を確保して電話をしても、つながりにくい状態が慢性化しています。また、職員が窓口業務と電話対応を並行して行うことにより、業務の中断が生じている点も課題となっています。
本業務は、これらの課題に対応するため、24時間365日対応可能なAI電話サービスを導入し、市民が時間や場所を問わず、必要な情報を取得できる環境を整備するとともに、電話による定型的な問合せをAIで完結させることで、職員が専門的な業務に集中できる体制を構築することを目的とします。
これにより、入電集中時の応答率向上や、窓口の混雑緩和を図り、市民と職員双方にとって利便性の高い環境の実現を目指します。
2 参加資格
本プロポーザルへの参加に当たっては、「高松市AI電話サービス提供及び運用支援等業務プロポーザル実施要領」に掲げる要件を全て満たしていることを条件とします。
3 資料の配布
本プロポーザルに参加する事業者は、以下に示す実施要領等をダウンロードし、内容を御確認の上、提出期限までに必要書類の提出をお願いします。
高松市AI電話サービス提供及び運用支援等業務プロポーザル実施要領（PDF：510KB）
4 スケジュール
| 内容 | 年月日 | 備考 |
|---|---|---|
| プロポーザルの公表 | 令和8年5月19日（火曜日） | |
| プロポーザル関係書類の配布期間 | 令和8年5月19日（火曜日）から |
|
| 参加表明の期限 | 令和8年6月2日（火曜日）午後3時まで | 下記の参加表明フォームから参加表明をしてください。 |
| 参加資格の審査結果の通知 | 令和8年6月5日（金曜日）まで | |
| プロポーザルに対する質問の受付期間 | 令和8年5月19日（火曜日）から |
下記質問受付フォームから質問してください。 |
| プロポーザルに対する質問の回答期限 | 令和8年6月12日（金曜日）午後3時まで | |
| 提案書等の提出期限 | 令和8年6月19日（金曜日）午後3時まで | 提案所等は、PDFデータで下記の提案所等提出フォームから提出してください。 https://logoform.jp/form/dV7M/1575422（外部サイト） |
| プレゼンテーション及びヒアリングの実施 | 令和8年6月下旬（予定） | 日時及び留意事項等は、別途、提案者に通知します。 |
| 審査結果の通知 | 令和8年6月下旬から7月上旬（予定） | |
| 契約の締結 | 令和8年7月上旬（予定） |
5 選定結果の公開
受託候補者の決定後、本市ホームページ上において、次の事項を公表します。
（1）業務名
（2）受託候補者の商号又は名称
（3）提案者全ての総合点
受託候補者以外の提案者については、提案者を特定することができない表記とします。
（4）審査委員会における審査日
6 その他
その他の詳細については、「高松市AI電話サービス提供及び運用支援等業務プロポーザル実施要領」等を参照してください。
7 プロポーザル審査委員会
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お問い合わせ
このページはデジタル戦略課が担当しています。
〒760-8571 高松市番町一丁目8番15号防災合同庁舎7階
電話：087-839-2172
ファクス：087-839-2169
