窓口対応時間の変更について

　各種行政手続きのオンライン化が進んでいる状況を背景に、職員の働き方改革の推進と短縮した時間で課題の共有や業務の見直しなど窓口の改善を図るため、令和9年1月4日（月曜日）から市役所の窓口対応時間を短縮します。

【令和9年1月から】午前9時から午後4時30分まで
【令和8年12月まで】午前8時30分から午後5時まで
※電話でのお問い合わせにつきましては、午前8時30分から午後5時まで対応しておりますが、可能な限り窓口対応時間と同じ「午前9時から午後4時30分まで」にお電話いただきますよう御協力をお願いいたします。

●本庁の全所属（選挙課、こども女性相談課、情報指令課を除く）
●総合センター
●支所、出張所、連絡事務所
●地域包括支援センター
●保健所
●環境業務センター
●環境施設対策課（南部クリーンセンターを除く）
●南部土木センター
●香東川浄化センター、東部下水処理場
●総合教育センター

　マイナンバーカードを活用して、全国のコンビニエンスストアで、住民票・印鑑登録証明書、税関係証明書等をいつでも（6時30分～23時00分）、どこでも（全国のコンビニ）、簡単に（店内のマルチコピー機で）、取得することができます。
詳細はこちら👉https://www.city.takamatsu.kagawa.jp/kurashi/kurashi/shomei/konbini/benri.html

　約160件の手続きについて、オンラインで申請可能です。
（例）臨時、粗大ごみ受付、引越ワンストップサービス（転居届・転入予約）、児童手当の認定請求、寝たきり高齢者等紙おむつ給付申請
詳細はこちら👉https://logoform.jp/procedure/dV7M/takamatsu（外部サイト）

　今後、スマートフォンを活用した行政手続きや各種情報の配信を進める予定です。

　令和8年度中に市役所本庁舎内にキオスク端末を設置する予定です。マイナンバーカードを活用して、市役所内でコンビニ交付と同じ操作で住民票・戸籍・税等の各種証明書を取得可能です。

　令和8年度中に市民課でAI電話を導入する予定です。定型質問はAIが即時回答し、複雑な案件は職員へ自動取次します。

　本市では、持続可能な行政運営を実現し、市民サービスの維持と更なる向上を目指すため、窓口対応時間の見直しを進めています。
　現行の窓口対応時間は、始業前の準備や閉庁後や事務処理など、職員の時間外勤務を前提としたものとなっており、この状況では、業務の効率化や改善を行うための時間を確保することが難しく、長期的にはサービス品質の低下を招く恐れがあります。
　また、少子化や労働力の減少といった社会的な変化を背景に、今後さらに効率的な運営が求められていくことが予想されます。そのため、限られた職員数でも質の高い市民サービスを維持・向上できる体制を整えることが急務となっています。
　今回の見直しは、これからの時代を見据えた、より良い運営体制を構築するための取組です。
　今後も市民サービスの改善と効率的な行政運営の両方を実現できるよう努めてまいりますので、何卒、御理解と御協力をお願いいたします。

　令和5年度から6年度において、来庁者の窓口対応の時間帯割合の調査を行ったところ、9時から16時半までの来庁者は、全体の約92％でした。
　市民の皆様への影響を最小限に抑え、職員の働き方改革及び業務改善のための時間を確保するため、9時から16時30分とすることが最適であると判断しました。

　職員の勤務時間に変更はありません。

　御不便をおかけすることもあると思います。
　ただ、この取組により、
・待ち時間の短縮
・書類記入等の手続きの簡単化
・オンライン手続の拡充
などを進め、結果として今より便利になることを目指してまいります。