高松市AI電話サービス提供及び運用支援等業務に係るプロポーザルの実施について

令和8年6月29日に開催した審査委員会において下表のとおり受託候補者を選定しました。

　本市では、令和7年3月に「スマートシティたかまつ推進ビジョン（2025～2031）」を策定し、「窓口DX」の推進に取り組んでいます。
　市民の生活様式が多様化する中、窓口の開庁時間内に電話で問い合わせることが困難な状況が増加しており、市民課においては、市民が時間を確保して電話をしても、つながりにくい状態が慢性化しています。また、職員が窓口業務と電話対応を並行して行うことにより、業務の中断が生じている点も課題となっています。
　本業務は、これらの課題に対応するため、24時間365日対応可能なAI電話サービスを導入し、市民が時間や場所を問わず、必要な情報を取得できる環境を整備するとともに、電話による定型的な問合せをAIで完結させることで、職員が専門的な業務に集中できる体制を構築することを目的とします。
　これにより、入電集中時の応答率向上や、窓口の混雑緩和を図り、市民と職員双方にとって利便性の高い環境の実現を目指します。

　本プロポーザルへの参加に当たっては、「高松市AI電話サービス提供及び運用支援等業務プロポーザル実施要領」に掲げる要件を全て満たしていることを条件とします。

受託候補者の決定後、本市ホームページ上において、次の事項を公表します。
（1）業務名
（2）受託候補者の商号又は名称
（3）提案者全ての総合点
受託候補者以外の提案者については、提案者を特定することができない表記とします。
（4）審査委員会における審査日

その他の詳細については、「高松市AI電話サービス提供及び運用支援等業務プロポーザル実施要領」等を参照してください。