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平成27年度高松市上下水道事業お客さまアンケートの結果について

調査目的

 平成24年9月に策定した「高松市上下水道事業基本計画」(計画期間:平成24年度から33年度)について、4年に1度の見直しを行うに当たり、お客さまの水道・下水道に対する意見や満足度、ニーズ等を把握し、この見直しに反映させることにより、お客さまサービスの向上を図ることを目的とした。

調査内容

 (1) 水道水について(安全性・飲用水)
 (2) 下水道の役割について(下水道に求めるもの)
 (3) 水道料金・下水道使用料について
 (4) 広聴広報・お客さまサービスについて(情報の取得方法・営業時間・口座振替割引)
 (5) 渇水と震災などへの備えについて(渇水対応・施設の更新、耐震化・鉛製給水管)
 (6) 上下水道事業の満足度について(水道サービス、下水道サービス)
 (7) 今後の上下水道事業について(優先的に実施すべき取組、水道広域化

調査方法

 (1) 調査対象者
    本市上下水道をご利用いただいている世帯
 (2) 抽出方法
    水道料金等調定システムから無作為抽出
 (3) 配布及び回収
    対象者にアンケート票並びに返信用封筒を送付。回答を記入し、返送していただいた。 

調査期間

平成27年6月17日(水)〜平成27年6月30日(火)

担当課

上下水道局 企業総務課

回収結果

 (1) 回収数  1,568件 / 4,000件(上下水道モニター除く)
 (2) 回収率  39.2% (上下水道モニター除く)
 (3) 回収総数 1,592件(上下水道モニター含む)

その他

詳しくは、上下水道局 企業総務課(839−2711)へお問い合せください。

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